Основная задача сервиса живого общения, это связать диалог между потребителем и поставщиком. Общаться можно прямо на странице с результатами поиска в отдельном окне браузера. Визуальный эффект кнопки склада, наглядно показывает присутствие менеджер за рабочим местом.

Давно уже всеми осознаны безграничные возможности Интернета как средства оперативного получения справочной информации. Обычно поиск информации осуществляется всемирно известными поисковыми системами, такими как Яндекс и Google. Однако несмотря на потенциальные возможности этих поисковиков для поиска информации о товарах они, как правило, ориентированы на массовый рынок В2С и намного меньше приспособлены для поиска информации на рынке наукоемких, специфических товаров, каким является рынок систем безопасности.